Dans un billet récent, Michelle Blanc explique comment internet, Facebook et Twitter dans ce cas, peut amener de la clientèle dans un restaurant local. Cela démarre quand elle indique sur Facebook et Twitter qu’elle a délicieusement mangé dans un restaurant :
Une jolie recommandation envoyée à plus de 6700 personnes qui suivent Michelle Blanc sur Twitter. Le fait qu’elle le recommande par ce biais ou par un autre a eu un impact très sympathique pour le restaurant à en croire la lettre de l’épouse du propriétaire :
Votre passage dans notre vie, en une journée, à déjà eu beaucoup plus d’impact que notre contrat annuel chez Astral Média. Cela semble peut être anodin pour vous, mais pour des gens pour qui la passion première n’est pas la pub mais recevoir des gens, bénéficier d’un tel appui médiatique, de la part d’une personne que nous respectons autant, vaut de l’or pour nous. De plus, nous avons dû remettre du jarret à braiser cette nuit à cause de vous…
Certes Michelle Blanc est une référence dans le marketing et une personne très suivie au Canada. Mais je suis comme elle convaincu que des internautes peuvent créer un impact significatif sur un petit commerce. Ici la restauratrice compare quand même l’impact de la recommandation avec les résultats d’achats publicitaires ! La difficulté est de généraliser cet exemple ou d’en faire un business.
J’ai par ailleurs discuté de ce sujet au Web 2 Connect. Un personne m’expliquait qu’elle trouvait trop long de parcourir les listes d’adresses et de critiques dans des sites locaux. Je lui ai répondu que dans ce domaine le web local se tournait de plus en plus vers la recommandation. Cela peut être une recommandation basée sur un rapprochement informatique de ses goûts avec ceux des autres membres (Amazon pour les livres ou Dismoioù dans le local) ou un conseil personnalisé par un ami ou un membre de son réseau. D’ailleurs, combien de personnes demandent ainsi sur Twitter ou Facebook des idées de restaurant ou des avis ?
Mise à jour : Les résultats du nouveau baromètre Nurun-IFOP intitulé “Influence des médias sur les décisions d’achat“ montrent d’ailleurs qu’internet est le média le plus décisif dans le processus d’achat et le plus générateur de confiance.
